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所属

所属

作成者

プロセス区分

作成年月日

作成No.

ブラザー工業(株)

広報部

コーポレートデザインG

内山 洋一

開発、設計・評価フェーズ

０１年０９月２７日

Ｎｏ.０７














HCD(人間中心設計プロセス)における

「ハンディＰＴ（ラベルライター）の評価と企画への展開」


問題と課題の


設定

（どの様な問題、課題があったか）製品の対象実ユーザーによる、ユーザビリティ評価ができていなかった。

また、競合他社の製品に関しても同様な評価ができていなかった。(対象機器において)




・ハンディＰＴの基本操作における問題点の発見

・ハンディＰＴの基本操作に関連する操作方法の発見


次工程の名称・製品段階での操作性評価と、企画/開発への反映


プロセスや手順の改善点


（何を、どの様に

変更したか）＜従来＞

・自社内評価部門での評価、市場での反応、クレーム情報、競合他社の動向等を元に現行機種の改良や次機種の企画/開発情報としていた。

＜改善プロセス＞

・社外モニターによる、ユーザビリティ評価の実施(発話方式によるプロトコル分析)

-量産機のユーザビリティ評価

-競合製品のユーザビリティ評価(競合製品の評価)

-ユーザーの利用状況の把握


得られた

成果/効用・対象実ユーザーの行動から、「実際」の使用状況の理解をすることができた。

→それまでに想定していた使用方法を、見なおすことになった。

・考察を元に、次機種の企画に展開することができた。

・次機種では、デザインモックアップと機構試作品を用いて、ユーザビリティ評価を実施した。


ﾍﾞﾝﾁﾏｰｷﾝｸﾞ先・他社競合機(C社、D社)


ﾍﾞﾝﾁﾏｰｷﾝｸﾞの

内容・自社同系統製品と、競合他社製品のユーザビリティ評価の実施

-問題点の発見

-同タスクでの機種間の比較


顧客の満足度

(社内外)社内顧客：評価部門からの、テスト項目の要求に答えることができた。

社外顧客：次機種では、国内機種と海外機種の商品コンセプトを分ける事により、よりユーザの要求に答えることができたと考える。







自己評価・該当機種領域での、ユーザビリティテストの導入(デザイナーからの起案)

・海外ユーザーでのテスト実施(社内での２回目のテストにおいて)

・当初の目的である「製品の問題点発見/競合他社との比較」から、「次機種の企画案への展開」を導き出すことができた。





















BEST

PRACTICE SHEET











(社)日本事務機械工業会 / 102/01/10

ウエッブサイト:-------http://www.pdffind.com/pdf/bla3q/