訓練品質規範
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訓練品質規範
訓練要素
檢核指標項目
（訓練品質指標意涵說明）
列舉適當佐證文件
計分
計畫
(Plan)
一、明確性
(一)訓練單位願景/使命/策略的揭露
訓練單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查訓練需求、定期評估與檢測，且對訓練單位使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。
˙目標市場需求調查
˙訓練機構年度與中長程之業務發展規劃藍圖或策略地圖
˙年度工作時程、訓練機構設置辦法
˙訓練機構之架構、願景與核心發展使命的說明
˙其他
五分
(二)目標與需求的訂定
訓練單位是否訂有明確的經營目標、並定期性的對工作績效需求進行修正與確認。例如：各類別訓練成長計畫；對工作績效需求分析的報告。
1、明確的經營目標與計畫
˙年度之業務發展計畫中包括人力資源的發展與訓練規劃內容、主題或方向
˙課程產品及流程的檢討分析
˙各類別訓練課程年度成長計畫
˙單位工作達成年度績效目標的訂定與目標分析
˙其他
2、有工作績效的需求分析
(三)對外明確的訓練政策
訓練單位提供人才訓練是否具備明確、相關文件或書文化的培訓政策、對訓練品質是否具備明確的要求之記錄或文件，並公開發布給客戶或學員知悉。
˙對學員訓練成果之評核標準的訂定與說明
˙與訓練政策有關之訓練產品與市場定位
˙補助參與機構公開招生課程或進階課程優惠辦法之規定
˙公開公佈訓練機構年度訓練課程
˙其他
五分
(四)明確的核心訓練類別或領域
訓練單位是否具備明確陳述之核心訓練類別或職能開發領域。
˙學員訓練與訓練機構事業發展相關之証明
˙學員訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關
˙學員訓練與學員職務相稱之証明
˙其他
五分
二、系統性
有訓練品質管理制度與書文手冊
訓練單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。
˙訓練品質管理手冊，內容應包括訓練需求之定期調查與分析、不同訓練課程的設計與規劃方向、訓練的提供方式與選擇的指標、訓練結果的評估，以及訓練實施的依據及標準化作業流程（SOP）
˙其他
五分
三、連接性
訓練規劃與經營目標的連結
訓練流程的執行是否與訓練單位績效、客戶課程績效目標連結，並達到改善組織績效的目的。
˙學員訓練與訓練機構年度事業計畫相關之証明
˙訓練課程體系與訓練機構業務策略方向相關之証明
˙訓練規劃與達到客戶課程績效目標之證明
˙其他
五分
四、能力
(一)訓練單位的行政管理
訓練單位相關人員具備執行訓練行政與專業訓練職能與研發能力之程度。例如：有成型的制度；有合適的HR人員；課程規劃人員。
˙專業訓練人員之經驗與專業能力之要求
˙其他
五分
(二)與訓練相關職能(ex：訓練需求評估、設計、績效評估)的配合狀況
訓練單位所擁有與訓練相關的職能。例如：培訓需求評估、設計、評估。
˙專業訓練人員之職能評估方法
˙訓練機構具備執行訓練業務相關職能之說明
˙其他
設計
(Design)
一、訓練方案的系統設計
訓練單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整的訓練計畫行動方案，包含業主之組織績效的落差和員工職能落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的指標。
˙訓練課程方案與業主需求連結之設計與評估之指標、確認
˙訓練(方案)設計流程的說明
˙訓練規劃書，含：訓練方法、制約條件、訓練目標、訓練人員的選擇、訓練日程安排等
˙其他
五分
二、利益關係人的過程參與
訓練單位在執行訓練計畫的各流程中，是否參考與訓練流程相關團體之意見與需求，而納入訓練方案與評估設計的決策中。例如：培訓機構之詢問產業或專家的程序。
˙訓練參與對象包括：受訓員工、部門主管、訓練部門人員、最高階主管、講師、顧問等等
˙其他
五分
三、訓練與目標需求的結合
訓練單位執行訓練前是否根據現在及未來組織需求（或業主與受培訓者之需求）分析，進行完整的訓練需求調查與規劃。
˙訓練課程計畫配合業主與受訓者需求、職能需求之調查規劃的證明
˙其他
五分
四、訓練產品與服務購買程序的規格化
訓練單位在選擇訓練產品或服務時，是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業，且是否有明確的評核標準與原則，對訓練供應者進行評估與簽約。
˙外部合作對象講師或訓練產品認證課程或服務之評選標準、標準化作業流程（SOP）
˙其他
五分
執行
(Do)
一、訓練內涵按計畫執行的程度
(一)學員的遴選符合規劃
訓練單位執行外部訓練時，對學員資格、訓練必要條件與基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。
˙課程規劃與訓練企劃書
˙學員遴選辦法
˙教材內容、種類
˙師資遴聘標準與教學方法、教學媒體運用情形
˙其他
五分
(二)教材的選擇符合規劃
訓練單位執行外部訓練時，在訓練素材的挑選上，是否依據個別化訓練特性需求或原則進行篩選。
(三)師資的遴選符合規劃
師資與訓練目標的切合性。
(四)教學方法的選擇符合規劃
教學方法與目標的切合性。
(五)提供學習成果移轉工作環境的建議或協助
訓前與委託單位主管或HR人員對談機制，擬定學習與行動合約；訓後是否提供受訓人員機會或環境將所學技能運用於工作上之建議或協助。
˙業主提供回訓或相關機制，促進成果轉移的達成
˙學習心得交流的平台
˙其他
五分
二、記錄與資訊系統
(一)訓練資料的分類與建檔
訓練單位對與訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。
˙訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系統化歸納方法
˙其他
五分
(二)管理資訊系統化的程度
訓練單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。
˙訓練資訊系統
˙學習成果分享平台
˙其他
查核
(Review)
一、評估報告和定期的綜合分析
訓練單位就訓練計畫是否有定期性的執行評估報告與綜合分析，評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法的描述與確認、所蒐集資料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。
˙訓後定期檢討或管理審查制度會議
˙訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法
˙追蹤改進情形
˙其他
五分
二、監控與處理
(一)執行過程的監控
訓練單位在執行訓練PDCA各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段是否符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。
˙各訓練流程之監控方法與紀錄
˙其他
五分
(二)異常矯正處理
當訓練單位在訓練各流程有異常情況下，是否建立相關因應處理措施與程序之明確化的文件或記錄陳述，及修正後續訓練及修正後續訓練程序之記錄。
˙訓練異常處理方法、紀錄與工具
˙訓練內稽流程與紀錄
˙其他
成果
(Outcome)
一、訓練成果評估的多元性和完整性
訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。
(一)未辦理
一分□ 未執行本項
五分
(二)反應評估
二分□ 滿意度調查
(三)學習評估
三分□ 考試、心得報告
(四)行為評估
四分□ 課後行動計畫查核
(五)成果評估
五分□ 訓練績效追蹤與回饋
二、訓練系統的一般性功能
訓練系統的評價
總和評分：客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供，是否具備完整的、有彈性與回饋反應的訓練系統，以不斷改善訓練產品之成效之認定感。
一分□ 訓練產品無價值、缺乏認同感
二分□ 對訓練產品系統沒有特殊的感覺
三分□ 認同訓練產品有ㄧ定的改善功效
四分□ 訓練產品已達能力與績效改善
五分□ 超越訓練產品設定的目標與價值
五分
三、訓練成果
財務面
˙公司與訓練投資報酬率
˙高員工滿意度
˙高證照通過率
˙高階主管對訓練之滿意度
˙訓後敘薪增加
五分
社會面
四、其他
評核委員依經驗、判斷所得綜合評價，為本項計分卡之加減一至五分調整項
計分標準如下：以是否有無紀錄或書面文字評定，最小計分單位為零點五分。
"一"表示：未執行本項目。
"二"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明。
"三"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊。
"四"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊。
"五"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。
佐證書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
評核結果等級：訓練品質規範之原始滿分為九十分，其等級分數以原始總分乘以一百零五除以九十為評核之等級分數，各項等級為：未達門檻(五十三分以下)、門檻(六十三～五十三．五分)、銅牌(七十四～六十三．五分)、銀牌(八十五～七十四．五分)、金牌(九十六～八十五．五分)、白金牌(九十六．五分以上)。
ウエッブサイト:-------http://www.pdffind.com/pdf/bd1g7/
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